Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: Lipiec 2026
W Atelier Formy dokładamy wszelkich starań, aby każda ręcznie wykonana rzeźba spełniała najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zakupiony produkt nie spełni Państwa oczekiwań, niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady zwrotów, wymiany produktów oraz zwrotu środków.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumentów wynikających z przepisów obowiązujących w Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt przed upływem wskazanego terminu.
Adres e-mail
atelierformy@gmail.com
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien:
- zostać odesłany w ustawowym terminie;
- znajdować się w stanie niepogorszonym;
- nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania;
- zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeżeli jest to możliwe.
Produkty noszące widoczne ślady użytkowania, uszkodzone po dostarczeniu lub używane w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Koszt zwrotu
W przypadku zaakceptowanego zwrotu Atelier Formy pokrywa koszt przesyłki zwrotnej.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące procedury zwrotu.
Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.
4. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, prosimy o niezwłoczny kontakt.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przesłanie:
- numeru zamówienia;
- zdjęć produktu;
- zdjęć opakowania (jeżeli dotyczy);
- krótkiego opisu problemu.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient może wybrać:
- wymianę produktu; lub
- pełny zwrot środków.
Atelier Formy pokrywa wszelkie uzasadnione koszty związane z reklamacją, wymianą lub zwrotem uszkodzonego bądź nieprawidłowo dostarczonego produktu.
5. Kontrola zwracanych produktów
Każdy zwrócony produkt podlega kontroli po jego otrzymaniu.
Jeżeli produkt nie spełnia warunków określonych w niniejszej Polityce, zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego obniżenia kwoty zwrotu lub odmowy jego przyjęcia, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
6. Zwrot środków
Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.
7. Wymiana produktu
Klient może zdecydować, czy chce otrzymać:
- nowy egzemplarz produktu; lub
- zwrot pieniędzy.
Jeżeli identyczny produkt nie będzie dostępny, skontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia możliwych rozwiązań.
8. Produkty, które mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu
Zwrot może zostać odrzucony lub jego wartość odpowiednio pomniejszona, jeżeli produkt:
- posiada widoczne ślady użytkowania;
- został uszkodzony po dostarczeniu;
- utracił wartość wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania.
Postanowienia te nie naruszają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
9. Procedura zwrotu
Proces zwrotu obejmuje zazwyczaj następujące etapy:
- przesłanie zgłoszenia;
- otrzymanie instrukcji zwrotu;
- odesłanie produktu;
- kontrolę zwróconego produktu;
- dokonanie zwrotu środków lub wysłanie produktu wymiennego.
Dokładamy wszelkich starań, aby cały proces przebiegał możliwie szybko i sprawnie.
10. Prawa konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub praw konsumenta prosimy o kontakt.
Atelier Formy Sp. z o.o.
Adres e-mail
atelierformy@gmail.com
Telefon
+48 794 223 919
Nasz Zespół Obsługi Klienta z przyjemnością udzieli Państwu pomocy.